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警惕家装公司低价陷阱低价后的地满意度力量

2021-05-19 来源:

警惕家装公司低价陷阱 低价后的地满意度

2010年11月,北京市消费者协会给广大市民发了一则短信:警惕家装套餐低价陷阱,这给北京市家装公司投了一张不信任票。另据一项针对装修后消费者的调查也显示,客户满意度不足10%,这也给家装行业敲了一记警钟。

十几年前,中国家装行业只有包工头、马路游击队,并没有真正意义的家装公司,而家装公司的出现,很大程度上规范了以次充好、偷工减料、售后无质保等的装修行为。而2005年之后的家装套餐一体化产品,给客户带来了更多的便利和实惠。

由于家装公司从满足客户需求出发,再加上中国城市化以每年1%的速度增长,家装产业得到了快速扩张。从2000年至2009年的10年期间,家装行业每年以12-15%的速度增长,2009年住宅装饰产值约9,000亿元。但是,在家装行业规模急剧扩张的同时,家装行业的服务意识并没有同时跟上,一些家装公司在规模扩张的同时,甚至出现了一些损害客户利益的潜规则(比如设计师收回扣、合同外增项、预算报价不透明、工程转包后多方纠纷、风险转嫁等),装修客户如同进入了一张无边无际,无法挣脱。

家装行业本质上是服务行业,处处为客着想,以客为尊是家装企业长期发展之根本,任何有损于客户的行为必将受到市场的惩罚,谁获得客户必将赢得未来。家装行业同时也是一个进入门槛比较低的行业,这决定了它永远是一个供大于求的非垄断市场,损害客户利益将会导致客户用脚投票。近期,家装客户出现了一种逆装修倾向,既不相信家装公司,也不相信装修游击队,只相信自己,又回到之前自备材料,自己监工的传统装修方式。这既降低了社会效率,也损害了人与人之间的信任。

希腊国债收益率大幅飙升。周一希腊10年期国债收益率飙升44基点至12.25%。巴克莱(Barclays)指出 IBM全球企业咨询部首席顾问白立新博士说,中国干净的企业越来越少了,七姓瑶家装是为数不多干净的企业之一。七姓瑶家装目前推出工程不转包模式和自助预算一单清系统,试图从内部机制上杜绝潜规则;率先推出的局部装修、局部改造服务,填补了家装行业空白,解决了老房装修改造的行业性难题。但七姓瑶家装在复杂的、恶劣的营商环境中,是否能够独善其身,还有待于市场的检验。

随着越来越多家装企业自觉地以客为尊,诚信经营,相信家装行业将会朝着健康、协调、快速发展,未来10年才有可能成为中国经济下一个增长点。

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